Intervju s direktoricom prodaje ATALIAN-a, Moranom Grgić, MBA
U dinamičnoj industriji hotelijerstva, gdje gosti očekuju besprijekornu uslugu i vrhunsku udobnost, upravljanje objektima igra ključnu ulogu u osiguravanju operativne izvrsnosti i zadovoljstva gostiju. Tradicionalni pristup, u kojem hoteli sami upravljaju održavanjem i upravljanjem objektima, sve se više zamjenjuje outsourcing modelima, koji nude specijalizirana rješenja, inovativne tehnologije i održive prakse. ATALIAN Global Services Croatia, dio ATALIAN Grupe, globalnog lidera u upravljanju objektima, već više od 30 godina pruža prilagođena rješenja hotelima, trgovačkim centrima, poslovnim zgradama i industrijskim objektima u Hrvatskoj. S više od 1.200.000 m² prostora, na 700+ lokacija i s 1.700 zaposlenika, ATALIAN nudi integrirane usluge koje optimiziraju troškove, poboljšavaju energetsku učinkovitost i podižu razinu kvalitete usluga. U ovom intervjuu, direktorica prodaje ATALIAN-a, Morana Grić, MBA dijeli uvide u evoluciju upravljanja objektima u hotelijerstvu – ističući ključne trendove poput sve veće važnosti održivosti, pametnih tehnologija i dugoročnih financijskih prednosti outsourcinga.
Kao direktorica prodaje u ATALIAN-u, svjedočili ste evoluciji usluga upravljanja objektima. Kako ste primijetili da se uloga outsourcinga u hotelskoj industriji mijenja tijekom posljednjih nekoliko godina?
Tijekom posljednjih godina, outsourcing u hotelskom sektoru razvio se od osnovnih, troškovno vođenih usluga do strateškog, integriranog modela partnerstva. Hoteli danas prepoznaju da upravljanje objektima putem vanjskih partnera nadilazi samo uštedu troškova – donosi pristup stručnosti, naprednoj tehnologiji i održivim praksama koje podižu kvalitetu gostujućeg iskustva i optimiziraju poslovanje. Uloga ATALIAN-a proširila se od svakodnevnog upravljanja objektima do proaktivnog doprinosa vrijednostima brenda naših klijenata i njihovom dugoročnom razvoju. Svjedočimo sve većoj potražnji za prilagođenim rješenjima, poput upravljanja energijom i pametnih tehnologija, koje omogućuju hotelima održivije i učinkovitije poslovanje.
Mnogi vlasnici hotela previše pažnje posvećuju početnim troškovima outsourcinga upravljanja objektima. Kako biste odgovorili na ove zabrinutosti i istaknuli dugoročne financijske prednosti?
Iako se početni trošak outsourcinga može činiti visokim, važno je istaknuti da je to ulaganje s dugoročnim financijskim prednostima. ATALIAN nudi napredne, podatkovno vođene strategije upravljanja objektima koje smanjuju neučinkovitost, sprječavaju skupe kvarove i neplanirane zastoje. Naše preventivno održavanje i energetski učinkovite prakse smanjuju troškove komunalnih usluga i produljuju vijek trajanja imovine, što u konačnici dovodi do značajnih ušteda. Pružamo potpunu transparentnost i detaljna izvješća kako bi naši klijenti mogli pratiti mjerljive rezultate tijekom vremena – koji daleko premašuju početna ulaganja. Ovaj strateški pristup omogućuje hotelima da preusmjere resurse na ključna područja, poput poboljšanja iskustva gostiju i inovacija u uslugama.
Koji su glavni izazovi s kojima se hoteli suočavaju pri upravljanju objektima unutar vlastitih resursa i kako outsourcing može ponuditi rješenje?
Interno upravljanje objektima često nosi izazove poput visokih troškova radne snage, nedostatka kvalificiranih stručnjaka te složenosti usklađivanja s promjenjivim regulatornim zahtjevima. Hoteli koji odaberu interno upravljanje mogu imati poteškoća s održavanjem dosljedne kvalitete usluge zbog promjenjive potražnje i izazova skaliranja poslovanja prema sezonalnosti. Outsourcing prema ATALIAN-u nudi rješenje jer osigurava pristup specijaliziranoj radnoj snazi s potrebnim stručnim znanjima i fleksibilnošću za prilagodbu sezonskim oscilacijama. Osim toga, preuzimamo odgovornost za usklađenost s propisima, osposobljavanje zaposlenika i primjenu najviših standarda, omogućujući hotelskom menadžmentu da se fokusira na svoju primarnu misiju – pružanje izvanrednog iskustva gostima.
Održivost postaje glavni prioritet za hotele. Kako ATALIAN-ove usluge upravljanja objektima mogu pomoći hotelima da ostvare svoje ekološke ciljeve, a istovremeno poboljšaju operativnu učinkovitost?
ATALIAN je duboko posvećen održivosti, a naše usluge upravljanja objektima osmišljene su kako bi podržale hotele u njihovoj tranziciji prema ekološki odgovornijem poslovanju. Nudimo rješenja poput sustava za upravljanje energijom, programa za smanjenje otpada i ekološki prihvatljivih metoda čišćenja, koji pomažu hotelima u smanjenju ekološkog otiska. Na primjer, naše usluge optimizacije energije mogu smanjiti potrošnju hotela za čak 20%, što ne samo da pomaže u ispunjavanju ekoloških ciljeva već i značajno smanjuje troškove komunalnih usluga. Nadalje, s klijentima surađujemo na postavljanju održivih ciljeva, redovito izvještavamo o napretku i implementiramo ekološke prakse koje istovremeno koriste okolišu i poboljšavaju operativnu učinkovitost.
Morana Grgić, MBA, direktorica prodaje u ATALIAN Croatia
Digitalna transformacija jedna je od ključnih tema u hotelijerstvu. Kako su inteligentna rješenja i tehnologija integrirani u ATALIAN-ove usluge kako bi hoteli unaprijedili svoje poslovanje i poboljšali iskustvo gostiju?
ATALIAN aktivno primjenjuje digitalnu transformaciju kroz niz inteligentnih rješenja koja povećavaju operativnu učinkovitost i podižu zadovoljstvo gostiju na višu razinu. Naša integrirana platforma za upravljanje objektima omogućuje praćenje u stvarnom vremenu, prediktivno održavanje i analizu podataka za optimizaciju resursa i sprječavanje prekida u radu. Primjerice, senzori temeljeni na IoT tehnologiji precizno nadziru potrošnju energije i vode, automatski prilagođavaju postavke te prepoznaju potencijalne probleme prije nego što utječu na poslovanje. Osim toga, automatizacija procesa čišćenja i upravljanja zalihama smanjuje potrebu za ručnim radom, omogućujući osoblju da se fokusira na pružanje vrhunske usluge gostima. Navedena tehnološka integracija uklanja operativne prepreke i osigurava učinkovitiji, brži i kvalitetniji tijek usluga.
Koje su najčešće zablude hotelijera o outsourcingu upravljanja objektima i kako im pomažete da ih prevladaju?
Jedna od najčešćih zabluda je da outsourcing upravljanja objektima znači gubitak kontrole nad kvalitetom usluge. Mnogi hotelijeri brinu da će vanjska tvrtka narušiti standarde brenda koje su gradili godinama. U ATALIAN-u takve nedoumice rješavamo transparentnom komunikacijom, prilagođenim planovima usluga te usklađivanjem s jedinstvenim operativnim ciljevima i vrijednostima naših klijenata. Također naglašavamo da outsourcing omogućuje pristup specijaliziranim vještinama i resursima koji često nisu dostupni unutar hotela, što rezultira višom razinom usluge. Redovita izvješća, ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) i česte revizije osiguravaju našim klijentima da ne samo održavamo, već često i nadmašujemo njihove standarde kvalitete.
Morana Grgić, MBA, direktorica prodaje u ATALIAN Croatia
Koju ključnu korist mogu očekivati hotelijeri kada outsourcingom povjere upravljanje objektima ATALIAN-u, posebno u pogledu zadovoljstva gostiju i operativne učinkovitosti?
Najznačajnija korist je mogućnost da se hotelijeri u potpunosti posvete svojim ključnim aktivnostima – pružanju nezaboravnog iskustva gostima. Outsourcingom ATALIAN-u, menadžeri hotela mogu biti sigurni da su sve operativne potrebe – od čišćenja do tehničkih usluga – u rukama iskusnih stručnjaka. Takva podrška osigurava besprijekorno funkcioniranje hotela uz minimalne operativne prekide, što izravno doprinosi zadovoljstvu gostiju. Osim toga, kroz preventivno održavanje i pametno upravljanje resursima, pomažemo hotelima da rade učinkovitije i isplativije, čime se dodatno podiže razina gostoljubivosti i kvalitete usluge.
Kako ATALIAN prilagođava svoje usluge upravljanja objektima različitim vrstama hotela, od luksuznih resorta do budžetnih hotela?
ATALIAN razumije da svaki hotel ima specifične operativne potrebe i očekivanja vezana uz brend. Za luksuzne resorte nudimo usluge visoke razine s naglaskom na sofisticiranu atmosferu, udobnost gostiju i održivu luksuznu uslugu. S druge strane, za budžetne hotele fokusiramo se na operativnu učinkovitost i optimizaciju troškova, bez kompromisa na kvaliteti. Svakom klijentu pristupamo individualno – provodimo detaljnu analizu potreba kako bismo kreirali prilagođeni paket usluga. Naš skalabilni pristup omogućuje da, bez obzira na veličinu ili segment hotela, ATALIAN pruži rješenja koja dodaju vrijednost i podupiru poslovne ciljeve klijenta.
Kako outsourcing upravljanja objektima pomaže hotelima u prevladavanju izazova s nedostatkom radne snage i osiguravanju nesmetanog poslovanja?
Outsourcing pruža hotelima pouzdano rješenje za kadrovske izazove u sve zahtjevnijem tržištu rada. ATALIAN-ov širok bazen obučenih stručnjaka za upravljanje objektima omogućuje nam brzo i fleksibilno popunjavanje kadrovskih praznina, prilagođavajući se sezonskim vrhuncima ili naglim promjenama u popunjenosti hotela. Ova fleksibilnost smanjuje teret hotelskim menadžerima koji bi inače morali ulagati značajne resurse u regrutaciju, obuku i zadržavanje internog osoblja. Osim toga, naš tim kontinuirano se educira kako bi bio usklađen s najnovijim standardima i opremljen naprednim alatima i tehnologijama, osiguravajući nesmetano poslovanje čak i u uvjetima nedostatka radne snage.
Kako vidite budućnost upravljanja objektima u hotelijerstvu i koju ulogu će ATALIAN igrati u oblikovanju te budućnosti?
Budućnost upravljanja objektima u hotelijerstvu bit će sve više vođena podacima, održivošću i usmjerenošću na goste. ATALIAN vidi budućnost u kojoj napredne tehnologije, poput umjetne inteligencije (AI) i Interneta stvari (IoT), omogućuju hotelima da optimiziraju operativne procese i predvide potrebe za održavanjem prije nego što problemi nastanu. Održivost će biti u središtu ove transformacije, a ekološki osviještene prakse postat će standard industrije. ATALIAN će predvoditi ovu promjenu kroz kontinuirane inovacije i partnerstva s hotelima, pomažući im da posluju učinkovito, odgovorno i s fleksibilnošću potrebnom za prilagodbu novim očekivanjima gostiju i ekološkim izazovima.
Morana Grgić, MBA, direktorica prodaje u ATALIAN Croatia
